سوالات متداول
پاسخ سوالات شما اینجاست
در این بخش می‌توانید پاسخ سوالات پرتکراری که معمولا برای مشتریان فروشگاه آرازیب پیش می‌آید را مشاهده کنید. اگر سوالی دارید که جواب آن در این صفحه وجود ندارد، می‌توانید از طریق تماس با ما و یا ثبت تیکت آرازیب با ما در ارتباط باشید.
آرازیب نمایندگی رسمی برندهای آرایشی، بهداشتی و مراقبتی را دارد و تمامی محصولات را مستقیماً از تولیدکننده یا واردکننده رسمی تهیه می‌کند. بنابراین اصالت کالا و تاریخ انقضا تضمین‌شده است. برای اطلاعات بیشتر به صفحه برندهای ما مراجعه کنید.
تمامی کالاهای ایرانی حداقل ۶ ماه و کالاهای خارجی حداقل ۴ ماه تاریخ انقضا دارند. در صورت کمتر بودن، این موضوع در صفحه محصول اطلاع‌رسانی می‌شود. جزئیات بیشتر را در شرایط فروش ما مطالعه کنید.
کالایی که دریافت می‌کنید از نظر نام، تصویر و ویژگی‌ها با اطلاعات درج شده در سایت مطابقت دارد. در صورت عدم تطابق، کالا مرجوع شده و تعویض می‌شود. قوانین مرجوعی کامل در صفحه خدمات ما آمده است.
در صورت آسیب یا خرابی در حین ارسال، تا ۱ روز فرصت دارید موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید. پس از بررسی، کالا مرجوع خواهد شد. برای ثبت شکایت از طریق پروفایل خود اقدام کنید.
بله. کالاهای مک استایلر و والروس دارای کارت گارانتی شرکتی هستند که داخل جعبه محصول موجود است. اطلاعات کامل گارانتی در صفحه محصولات الکترونیکی موجود است.
از طریق آیکون حساب کاربری در بالای سایت وارد بخش ورود/ثبت‌نام شوید. شماره موبایل خود را وارد کرده و کد تأیید را ثبت کنید. پس از ثبت نام، از تخفیفات ویژه اعضا بهره‌مند شوید.
می‌توانید از جستجو یا منوی سایت استفاده کنید. توضیحات محصول و نظرات کاربران به انتخاب بهتر کمک می‌کنند اما مشاوره تخصصی محسوب نمی‌شوند. دسته‌بندی محصولات را برای جستجوی بهتر بررسی کنید.
پس از انتخاب کالا و افزودن به سبد خرید، روی «ثبت سفارش» کلیک کنید. سپس آدرس و روش ارسال را انتخاب کرده و خرید خود را تکمیل کنید. شماره سفارش از طریق پیامک ارسال می‌شود. در پروفایل خود می‌توانید سفارشات قبلی را مشاهده کنید.
بله. برای ارسال پستی، وارد کردن کد پستی صحیح الزامی است. کدپستی اشتباه باعث تأخیر در تحویل می‌شود.
می‌توانید از قسمت جستجو یا لیست برندها در منوی سایت استفاده کنید. صفحه تمام برندها شامل کامل‌ترین کلکسیون محصولات است.
زمان شارژ محصولات دقیق نیست. از طریق سایت و استوری‌های اینستاگرام آرازیب می‌توانید مطلع شوید. همچنین می‌توانید محصول را در لیست علاقه‌مندی خود قرار دهید تا زمان موجودی مطلع شوید.
آرازیب تمامی بسته‌ها را بصورت رایگان ارسال می‌نماید. این مزیت برای همه مشتریان در سراسر کشور اعمال می‌شود.
در تهران و البرز توسط سفیران آرازیب و در سایر استان‌ها از طریق پست انجام می‌شود. اطلاعات کامل ارسال در صفحه خدمات ارسال موجود است.
آرازیب اصالت کالاها را تضمین می‌کند. در صورت تردید، امکان مرجوعی با ارائه مستندات تا ۲ روز پس از تحویل وجود دارد. فرآیند کامل مرجوعی در راهنمای خریدار توضیح داده شده است.
پرداخت سفارش‌ها از طریق درگاه اینترنتی امن بانکی و درگاه‌های اعتباری که آرازیب با آن‌ها قرارداد دارند انجام می‌شود و امکان پرداخت در محل وجود ندارد. پرداخت قسطی نیز برای خریدهای بالای ۵۰۰ هزار تومان امکان‌پذیر است.
در تهران و البرز معمولاً در همان روز یا روز بعد تحویل ارسال می‌شود. در سایر شهرها بین ۲ تا ۳ روز کاری زمان می‌برد. وضعیت دقیق سفارش را در پروفایل خود پیگیری کنید.
پس از ثبت سفارش، شماره سفارش برای شما پیامک می‌شود. از طریق حساب کاربری در سایت می‌توانید وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید. همچنین کد رهگیری پستی نیز ارسال می‌شود.
خرید تنها با ثبت‌نام امکان‌پذیر است تا بتوانید سفارش‌های خود را پیگیری کنید و از خدمات پشتیبانی استفاده نمایید. ثبت‌نام رایگان است و کمتر از یک دقیقه زمان می‌برد.
بله. در زمان‌های مختلف جشنواره‌های تخفیفی برگزار می‌شود. همچنین می‌توانید با دنبال کردن اینستاگرام آرازیب از کدهای تخفیف مطلع شوید. تخفیفات ویژه اعضا در پروفایل شما نمایش داده می‌شود.
از طریق ثبت تیکت با پشتیبانی سایت، تماس تلفنی یا صفحه تماس با ما می‌توانید با پشتیبانی در ارتباط باشید. ساعات پاسخگویی همه روزه از ۹ صبح تا ۹ شب است. همچنین از طریق شبکه‌های اجتماعی نیز پاسخگو هستیم.
همچنان سوالی دارید؟
تیم پشتیبانی آرازیب آماده پاسخگویی به تمام سوالات شماست. از روش‌های زیر می‌توانید با ما ارتباط برقرار کنید: